Xat amb els clients
InfoLocal inclou un xat perquè el comerç llegeixi i respongui els missatges dels clients, i tanqui, bloquegi o reobri converses. És a «El meu negoci» › «Missatges».
Per a què serveix
El xat és la via principal per la qual els veïns contacten amb el teu negoci dins de l’app. Respondre de pressa millora l’atenció i la confiança dels clients. A més, des d’aquí pots escriure a l’administració de la teva xarxa de comerços.
Pas a pas
- Obre «El meu negoci» › «Missatges».
- Localitza les converses ressaltades, que mostren quants missatges tens sense llegir.
- Toca una conversa, escriu la resposta i envia-la.
- Des del menú de dalt, tanca la conversa quan hagis resolt la consulta.
- Si no vols que un client et torni a escriure, tria «Bloquejar el client» i confirma-ho.
- Per reprendre una conversa tancada, obre-la des d’«Historial» i tria «Reobrir la conversa».
Tingues en compte
- Les converses tancades no es perden: queden a «Historial», al final de la llista.
- Si escrius en una conversa tancada, es torna a obrir.
- Si és el client qui torna a escriure, comença una conversa nova i l’anterior continua a l’historial.
- Si no has escrit mai a l’administració de la xarxa, veuràs un accés directe a dalt de la llista.
Preguntes freqüents
On veig els missatges dels meus clients a InfoLocal?
A «El meu negoci» › «Missatges». Les converses amb missatges sense llegir surten ressaltades amb un comptador.
S’esborren les converses que tanco?
No. Queden desades a «Historial», al final de la llista, i les pots reobrir quan vulguis.
Puc bloquejar un client?
Sí. Obre la conversa, tria «Bloquejar el client» al menú de dalt i confirma-ho.
Com contacto amb l’administració de la meva xarxa de comerços?
A «Missatges», si encara no els has escrit, veuràs a dalt un accés directe per fer-ho.
